Développer de nouvelles compétences transversales
Développer de nouvelles compétences métiers- Faciliter l’entrée dans le métier
Prise de fonction des catégories B et C- Prise de fonction des secrétaires en circonscription
- Gestion de la paie en inter-divisions au rectorat
- Prise de fonction des gestionnaires de formation
- Prise de fonction du personnel infirmier
- Prise de fonction du personnel du service social
- Prise de fonction du personnel de laboratoire
- Prise de fonction des "PACTES"
- Faire évoluer sa carrière
- Assurer la prévention des risques et la sécurité
- Optimiser les ressources en formation
- Les applications nationales
Module
27898 :
Optimiser l'accueil physique et téléphonique
Objectif pédagogique
Faire le point sur la qualité de l'accueil physique et téléphonique. Gérer des situations d'accueil difficiles. Adapter son comportement pour faire tomber l'agressivité.
Contenu et modalités
La fonction accueil et son rôle. Les pratiques d'accueil au téléphone. Les besoins et attitudes du public. Faire face aux situations difficiles. Se fixer des objectifs d'amélioration.
Durée prévue : variable
Public cible
Public précis
Personnels IATOSS
Durée en heures
0
Rubrique
Dispositif
Ordre dans le dispositif
4
Support de cours
Sessions
Nous suivre sur…
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Accessibilité
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Services et outils
Éducation, jeunesse, vie associative
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