La plate-forme d'assistance est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (en période de vacances scolaires : 9h - 17h).

La demande via le formulaire est accessible 24h/24h et 7j/7 en utilisant ses identifiants de messagerie académique (login ou nom d’utilisateur et mot de passe de votre messagerie). Formulée par ce biais, elle sera traitée en priorité et le demandeur sera informé par courriel de sa prise en compte avec un numéro de ticket qui lui permettra de suivre son évolution.

Vous avez perdu vos identifiants académiques, retrouvez-les à partir de l'AUTODÉPANNAGE (Identifiant-mot de passe)

Afin de répondre au mieux aux besoins des usagers, l'académie a mis en place un dispositif d'accompagnement et d'assistance qui comporte 3 niveaux  :

• une plate-forme d'assistance informatique inter degrés, "centre de tri" des demandes et de transfert vers les centres de compétence adaptés
• des services d'appui aux établissements du second degré rassemblent 2 équipes
  
  • l'équipe "Réseaux et système" agit au plan académique
  • l'équipe d'assistance de proximité agit à l'échelle du bassin
• les correspondants TICE (coDSI) et référents numériques, interviennent au sein de leur établissement dans le second degré.

Le dispositif d'assistance informatique est au service de tous les personnels de l'académie relevant des :

• établissements publics du 1^er et du 2^nd degré
• établissements privés sous contrat du 2^nd degré
• services de l'académie

Les usagers peuvent faire appel à l'assistance quelles que soient leurs questions :

• messagerie académique (webmail)
• applications pédagogiques (Gibii, logiciels disciplinaires...)
• applications de gestion administrative et financière
• systèmes d'exploitation
• réseaux administratifs et pédagogiques
• internet, espaces numériques de travail...