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Établissements scolaires
Le rectorat de Paris a obtenu le label Marianne
Cette labellisation, obtenue le 31 janvier 2012, est l'occasion de voir officiellement reconnus les efforts accomplis par l'ensemble du personnel du rectorat de Paris pour offrir à ses usagers (parents, élèves, étudiants, personnels, enseignants) un service d'accueil de qualité.
Il y a eu, d’abord, la "Charte Marianne" destinée à améliorer l’accueil des usagers dans les administrations d’Etat. Il y a, désormais, le "référentiel Marianne" qui peut donner lieu à l'attribution d'un label, "Marianne".
L'obtention du label suppose une démarche de certification comportant une évaluation externe : c’est un organisme indépendant qui délivre le label, après vérification du respect par l’administration des engagements définis dans le référentiel. Une fois la conformité avérée, le label est décerné pour trois ans, avec une évaluation intermédiaire, sur site, au bout de 18 mois.
Le rectorat de Paris, enseignement scolaire, est engagé depuis 2009 dans une réflexion forte autour de l’accueil de ses usagers. Près de 100 000 personnes viennent au rectorat chaque année, 300 000 courriers sont traités, et une moyenne de 30 000 appels par mois sont passés au rectorat.
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