BTS métiers de la chimie : la qualité

BTS métiers de la chimie : la qualité Jean-Pierre Caliste, professeur émérite à l'université de Compiègne, présente sa conception de la qualité en explicitant : - les concepts de base pour améliorer la qualité; - la façon d'aborder scientifiquement ces problèmes.


Description

L'adéquation entre écoute/maîtrise/mesure et communication sont les bases d'une définition pragmatique de la qualité. Sur ces bases, il différencie qualité attendue/ voulue/obtenue et enfin qualité perçue.
Parlant du management de la qualité, il développe ensuite les différentes modèles historiques qui ont contribué à façonner la "démarche de qualité" : DSA, SDCA et enfin PDCA. Puis, en relation avec la notion de norme (ISO 9000 puis NF X 50-176) il aborde la notion de "processus" (métier/support/management) et enfin les démarches de certification et d'accréditation.

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