ACCES A LA FORMATION

Ce diplôme se prépare en trois années après la classe de troisième.

Les élèves ayant suivi une formation dans un lycée général peuvent également intégrer une seconde ou une première (élève passerelle).

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le Diplôme Baccalauréat professionnel Métiers de l’Accueil, coloration Luxe & Cultures forme :

A la gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil (Gérer les activités, prendre contact, identifier et traiter la demande, gérer les flux et les conflits)

A la gestion de l'information et des prestations organisationnelles (gérer l'information, les prestations internes et externes et contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil)

A la gestion de la relation commerciale (développement de la gestion commerciale, satisfaction et fidélisation client, gestion des réclamations)

QUALITES PROFESSIONNELLES

 Les métiers d'accueil exigent :

• La maîtrise de lʼexpression écrite et orale
• Un bon niveau en langues vivantes
• Une bonne présentation corporelle et vestimentaire
• Le sens du service et de lʼorganisation, le sens de lʼécoute, de la résistance au stress, de la politesse

PROFESSIONNALISATION - STAGES

22 semaines sur 3 années d’expériences professionnelles

• 6 semaines en seconde
• 8 semaines en première
• 8 semaines en terminale

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

• Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, hôtellerie-restauration
• Administrations (Mairie, Préfecture, Ambassade)
• Collectivités territoriales
• Associations.

METIERS VISES

Chargé d'accueil, agent d'accueil, agent d'escale, agent d'accompagnement, hôte d'accueil, standardiste, téléopérateur, téléconseiller, hôte évènementiel.