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SUPPORT TECHNIQUE - ORDINATEURS PORTABLES DE LA REGION ILE DE FRANCE
PROCÉDURE DE S.A.V.
1 - L'utilisateur (élève ou professeur) contacte UNOWHY par messagerie instantanée (chat) depuis la page https://idf.hisqool.com/support/.
2 - Le support UNOWHY analyse le problème.
3 - Si le support UNOWHY valide la prise en charge du SAV, un ticket est créé pendant le chat et le numéro est transmis à l'utilisateur.
4 - La Poste réceptionne la demande d'UNOWHY et prévient l'intendance du Lycée.
5 - L'intendance du Lycée Monet contacte l'utilisateur pour fixer un rendez-vous de dépose du matériel.
6 - L'intendance du Lycée Monet expédie l'ordinateur pour réparation.
7 - Quand l'intendance du Lycée Monet reçoit l'appareil réparé elle contacte l'utilisateur pour fixer un rendez-vous de reprise.
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01 56 61 90 00
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