Relations usagers

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La thématique « relation à l’usager » est abordée dans le cadre du nouveau plan de formation en lien avec le service transformation du rectorat, dans le cadre de projets de modernisation.
Elle regroupe des thèmes tels que « accueil usagers », "IA en service académique pour les cadres", "projet de modernisation en service", "écrits professionnels adaptés", "enjeux services publics +... »

Des parcours liés à l’amélioration de la relation à l’usager sont ainsi proposés au cours de l’année 2026-2027 aux services et aux EPLE, en plus de ceux proposés à candidature individuelle dans le cadre du plan académique.

Relations usagers

Cycle développement professionnel_Relations à l'usager

[PF-PAR-1511] Vers des techniques de rédaction administrative adaptées aux situations professionnelles

Description : Ce parcours de formation propose de faire travailler les écrits professionnels en fonction publique dans le respect des obligations réglementaires, déontologiques et du langage administratif, tout en s’adaptant aux singularités des situations et dans une approche « centrée usager ». Il vise à renforcer la capacité des agents à rédiger des écrits professionnels à la fois conformes au droit et adaptés aux contextes (la formation est assurée par un juriste en droit administratif et un analyste du travail). En modalité hybride, la formation alterne des temps d’analyse et de réécriture d’écrits professionnels anonymisés et propose une méthodologie pour adapter au contexte, et améliorer la qualité et la pertinence des écrits. Dates : du 21 janvier 2027 au 04 février 2027 (3 journées) - Session la journée (9h30-16h30) >> Public cible : Personnels ATSS du rectorat

[PF-PAR-1516] Comment communiquer efficacement par courriel : techniques et éthique

Description : Ce parcours s’organise autour d’un module unique de 6h00 (1 journée). Il propose d’aborder les échanges par courriels, devenus essentiels de nos jours et leur importance dans la communication professionnelle. L’objectif de ce parcours est de mieux appréhender les règles d’écriture, de présentation et l’éthique à respecter de ces courriels. Le module s’organisera autours d’exercices de rédaction. La formation sera animée par une professionnelle du domaine. Dates : le mardi 23 mars 2027 - Session sur la journée (09h30-16h30) >> Public cible : Personnels ATSS (candidature individuelle)

[PF-PAR-1513] Prise de parole en public : pour une communication efficace en présentiel

Description : L’objectif de ce parcours est de mieux appréhender les règles tacites de l’expression orale dans les différents cadres professionnels (réunion, échange professionnel, concours, etc.) Il propose de passer en revue les différentes techniques à appliquer dans la prise de parole en public. La formation s’organisera autour d’exercices pratiques et de mises en situation ancrées sur les situations professionnelles, en un module unique de 4 demi-journées. Dates : Calendrier en cours de constitution - 4 1/2 journées l'après-midi (13h30-16h30) >> Public cible : Personnels ATSS (candidature individuelle)

[PF-PAR-1497] Lire vite - retenir l'essentiel : une méthode et des techniques -

Description : Ce parcours propose de passer en revue les différentes techniques de lecture rapide. L’objectif de ce parcours est de mieux appréhender les règles de lecture et d’en tirer profit pour lire rapidement tout document en sélectionnant les informations nécessaires par des techniques de lecture rapide. Le module s’organisera autour d’un apport théorique et d’exercices pratiques. Il s’organise autour d’un module unique de 15h00 (5 ½ journées). Public cible : Tous les personnels ATSS

[PF-PAR-1517] Anglais pour tous : ouverture en situation professionnelle 26-27

Description : Cette formation pour objectif de permettre aux personnels administratifs et techniques de retrouver l'anglais, dans un usage professionnel. Construit autour de 3 parcours possibles, elle répond à des besoins et des enjeux différents : qu'il s'agisse de retrouver les bases de la langue dans un usage professionnel débutant, de se réconcilier avec elle pour la mobiliser en situation de travail, ou pour répondre à un projet de perfectionnement en langue anglaise, de mobilité La motivation est le moteur de l'approche déployée dans cette formation, et aide à une (re)prise de confiance dans la langue. Il s’organise autour d’un module de 3h00 (1 ½ journée) pour la mise en place des groupes de niveau (analyse des niveaux et orientation/conseil vers un groupe) et de 3 modules de niveau de 20h chacun (20 sessions de 1h). Dates : 1ère session le 19 novembre (13h30-16h30) puis du 03 décembre 2026 au 03 juin 2027 (horaire variable) >> Public cible : Personnels ATSS (candidature individuelle)

[PF-PAR-1510] Aide à la rédaction : maîtriser sa pratique du français

Description : Ce parcours complet propose de passer en revue l’ensemble des règles liées à la bonne pratique de la rédaction en français. L’objectif de ce parcours est de mieux appréhender les difficultés et d’y répondre par un enseignement adapté. Il s’organise autour de deux modules : l’un d’une demi-journée pour une évaluation personnalisée des difficultés rencontrées à l’écrit, suivi de 17 demi-journées autour d’ateliers : apports théoriques et exercices pratiques adaptés Dates : du 11 janvier 2027 au 10 juin 2027 (17 1/2 journées) - Session l'après-midi (13h30-17h) >> Public cible : Personnels ATSS (candidature individuelle)

[PF-PAR-1512] Savoir rendre compte : la prise de notes et le compte rendu

Description : Ce parcours propose de passer en revue les techniques de la prise de notes et du compte rendu. L’objectif est de mieux appréhender la façon de rendre compte d’une réunion, d’un entretien, etc. Organisé en un module unique de 18h00, des apports théoriques et des exercices pratiques seront proposés (3 journées). Dates : du 25 février 2027 au 11 mars 2027 (3 journées) - Session la journée (09h30-16h30) >> Public cible : Personnels ATSS (candidature individuelle)

Mise à jour : juillet 2026

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